Politique de remboursement

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et un bon d'achat de la valeur de votre achat vous sera envoyé(e) par email dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement suite à une annulation de commande, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : info@fegyna.ch.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges de marchandise:

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à info@fegyna.ch et envoyez votre article à : Rue Louis de Savoie 2, Morges, 1110, Suisse.

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables et les cosmétiques ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, tels que les culottes menstruelles, les maillots et les textiles de grossesse.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes cadeaux
  • Certains produits de santé et de soin personnel


Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Et nous devons avoir préalablement validé le retour ensemble.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison


Comment procéder ?

Utilisez le formulaire de contact et indiquez nous les éléments suivants :

  • Votre nom et prénom, numéro et date de la commande
  • Article concerné par le retour


Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

Rue Saint Louis 2
1110 Morges
Suisse

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Après vérification de l'article retourné, nous vous enverrons un bon d'achat de la valeur de l'article dans un délai maximal de 8 Jours.

Nous ne proposons pas le remboursement ou d'avoir sur facture en échange d'un retour.